书目详细信息
： 卖产品不如卖服务:洞悉顾客消费心理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5158-1886-3:CNY45.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 卖产品不如卖服务/.张杰著 |
| 出版发行项： | 北京:,中华工商联合出版社:,2017 |
| 载体形态项： | 214页:;+24cm |
| 相关题名附注： | 英文并列题名取自于封面 |
| 提要文摘： | 时代在变化，服务的意识也在发生改变。本书作者认为，服务不再只是做产品的简单售后，产品从设计到生产，从销售到售后，所有的产品链条都要以顾客为中心，但凡与顾客挂钩的内容，都应该属于服务的大体系，甚至包括产品本身。在市场交易中，顾客不仅期望买到优质的产品，而且希望得到更优质的服务。本书分八章，从不同的方面讲述了好服务的内涵、表现、要求、作用等，启发商家以及提供服务的工作人员应该重视服务，把服务当成是工作的出发点，这样才能在市场竞争中立于不败之地。 |
| 并列题名： | Service is everything eng |
| 题名主题： | 服务营销 |
| 中图分类： | F713.50 |
| 个人名称等同： | 张杰 著 |
| 记录来源： | CN 江苏新华 20150511 |
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