书目详细信息
： 客户关系管理:微课版
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-55291-4:CNY42.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.赵轶主编 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 217页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 智慧商业创新型人才培养系列教材 |
| 提要文摘： | 本书贯彻《国家职业教育改革实施方案》《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》等文件精神，在融入新技术、新工艺、新规范的基础上，借鉴德国“学习领域”课程理论，搭建起“工作过程导向”特征的“理实一体化”教学素材框架，对经管类专业课程“模块化”实施进行了探索。全书设计了10项工作任务，包括客户关系管理入门、客户关系管理准备、客户识别与开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户流失管理、客户关系管理应用。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 赵轶 主编 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20210417 |