书目详细信息
： 客户体验管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-21504-2:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户体验管理/.郭红丽， 袁道唯著 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2010 |
| 载体形态项： | xiii， 275页:;+图:;+23cm |
| 丛编项： | 客户世界管理—运营—技能基准系列 |
| 相关题名附注： | 英文并列题名取自于封面 |
| 提要文摘： | 越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。本书对体验经济形态下，企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。 |
| 并列题名： | Customer experience management eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 郭红丽 著 |
| 个人名称等同： | 袁道唯 著 |
| 记录来源： | CN 江苏新华 20100415 |
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