书目详细信息
： 网店客服
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5635-5355-6:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 网店客服/.白洁主编 |
| 出版发行项： | 北京:,北京邮电大学出版社:,2018 |
| 载体形态项： | 217页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 电商实战宝典系列 “十三五”高等职业教育电子商务系列规划教材 |
| 提要文摘： | 本书分5个项目对网店客服岗位的相关知识进行介绍。项目1是认识网店客服；项目2、项目3和项目4为实战内容，分别讲解买家在售前和售后流程中所需要的服务引导，以及客户满意度与忠诚度管理，从而引出客服人员售前和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧等；项目5介绍如何构建金牌客服团队。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业经营 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F713.365.2 |
| 个人名称等同： | 白洁 主编 |
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