书目详细信息
： 极致服务:如何创造不可思议的客户体验
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-300-20718-6:CNY49.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 极致服务/.(美) 肯·布兰佳, 凯西·卡夫, 维基·哈尔西著/.Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey/.王霆译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国人民大学出版社:,2015 |
| 载体形态项： | 177页:;+20cm |
| 提要文摘： | 本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。 |
| 题名主题： | 企业管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 布兰佳 著 |
| 个人名称等同： | 卡夫 著 |
| 个人名称等同： | 哈尔西 著 |
| 个人名称次要： | 王霆 译 |
| 记录来源： | CN 江苏新华 20150511 |
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