ISBN/价格: | 978-7-04-035372-3:CNY17.20 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 客户服务/.许宝良主编 |
出版发行项: | 北京:,高等教育出版社:,2012 |
载体形态项: | 148页:;+图:;+26cm |
一般附注: | 电子商务专业课程改革成果教材 |
提要文摘: | 本书主要介绍了网店客户咨询导购、交易管理、业务问询处理、客户投诉处理、客户管理、客服排班管理、压力缓解与心理调适等内容。 |
题名主题: | 企业管理 销售管理 商业服务 教材 |
题名主题: | 企业管理 |
题名主题: | 销售管理 |
题名主题: | 商业服务 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 许宝良 主编 |
记录来源: | CN 91MARC 20130904 |