书目详细信息
： 客户关系管理:建立、维护与挽救
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-52183-5:CNY49.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.苏朝晖编著 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2020 |
| 载体形态项： | 245页:;+26cm |
| 丛编项： | 21世纪高等学校市场营销系列教材 |
| 一般附注： | 工业村信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 |
| 提要文摘： | 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的*研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略,内容包括:客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。 本书深入浅出,通俗易懂,并且与工商企业的活动紧密联系,做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。 |
| 并列题名： | Customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 苏朝晖 编著 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20200408 |