ISBN/价格: | 978-7-121-33490-0:CNY46.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 客户服务与管理——项目教程/.方玲玉主编 |
版本项: | 3版 |
出版发行项: | 北京:,电子工业出版社:,2018 |
载体形态项: | 283页:;+26cm |
一般附注: | “十二五”职业教育国家规划教材 高等职业教育财经类规划教材·教学改革示范系列 |
提要文摘: | 本书设计的走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习项目,内容结构新颖,理论观点鲜明,通过配套系列技能训练及阅读材料,让学习者置身一线服务情境,边学边练,学用结合,从而逐步提升个人功力,不断放大思维格局。 |
题名主题: | 企业管理 销售管理 商业服务 高等职业教育 教材 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 方玲玉 主编 |
记录来源: | CN 91MARC 20180513 |
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