书目详细信息
： 铁路客运服务心理学
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-114-15587-1:CNY33.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 铁路客运服务心理学/.赵荔主编 |
| 出版发行项： | 北京:,人民交通出版社股份有限公司:,2019.8 |
| 载体形态项： | 18cm |
| 提要文摘： | 本书为铁路校企合作规划教材，全书共分四个部分，主要内容包括:从“心”出发(走近心理学,认识铁路客运服务)；用“心”服务(铁路旅客感知觉心理与服务,铁路旅客的情绪心理与服务,铁路旅客需要心理与服务、铁路旅客个性心理与服务,铁路旅客群体心理与服务，铁路客运服务中的客我交往,铁路旅客投诉心理与服务)；凝“心”聚力(铁路客运服务人员心理健康，铁路客运服务人员职业倦怠与激励)；附录（心理健康量表）。 |
| 题名主题： | 铁路运输 旅客运输 心理学 教材 |
| 中图分类： | U293-05 |
| 个人名称等同： | 赵荔 主编 |
| 记录来源： | CN (网众)采访数据 20200517 |
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