书目详细信息
： 客户服务与管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-04-037762-0:CNY44.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务与管理/.杨明，刘春侠主编 |
| 出版发行项： | 北京:,高等教育出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 354页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 高等职业教育专业教学资源库建设项目规划教材 高等职业教育电子商务专业教学资源库 |
| 提要文摘： | 本书以提升客户体验为导向，服务于网络经济和服务经济的大环境，介绍了客户服务基本知识、网络客服的基本工具和基本技能、典型现代服务业的客户服务、网络客户投诉处理、客户管理和呼叫中心管理等内容。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 杨明 (物流管理， 主编 |
| 个人名称等同： | 刘春侠 (女， 主编 |
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