书目详细信息
： 客户服务实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5685-0822-3:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 210000 |
| 题名责任者项： | 客户服务实务/.方梅，沈敏主编 |
| 出版发行项： | 大连:,大连理工大学出版社:,2017 |
| 载体形态项： | 242页:;+26cm |
| 一般附注： | 新世纪高职高专市场营销类课程规划教材 微课版 |
| 提要文摘： | 本书包括理解客户服务、树立正确的客户服务理念、接待客户、认知客户、满足客户期望、识别棘手的客户、处理客户投诉、加强客户满意度管理、建设和管理客户信息库九个项目，每个项目由学习目标、案例引入、项目总结、知识巩固、实训案例、实训项目六个模块组成。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 方梅 (女， 主编 |
| 个人名称等同： | 沈敏 (高等职业教育) 主编 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20181129 |
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