书目详细信息
： 网店金牌客服:视频指导版
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-47585-5:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 网店金牌客服/.刘建珍,刘亚男,陈文婕主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2018 |
| 载体形态项： | 200页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材 |
| 提要文摘： | 本书以电子商务大环境为背景,以客户体验为切入点。全书共7章,以客户购物的体验流程为主要线索,将客服工作对应顾客服务的需求进行细分,并逐一进行讲解。第1章和第2章为客服工作的前期准备,主要涉及客服工作的基本知识,以及需要学习的顾客购买心理学等知识;第3章和第4章为实战内容,分别讲解顾客在售前流程、售中流程和售后流程中所需要的服务引导,从而引出客服售前工作、售中工作和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧,这是本书的重点内容;第5章讲解数据指标对客服工作的检验与考察;最后两章内容为客服工作的维护内容,讲解客户关系的维护和客服管理的技巧。 |
| 题名主题： | 电子商务 销售服务 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F713.365.2 |
| 个人名称等同： | 刘建珍 主编 |
| 个人名称等同： | 刘亚男 主编 |
| 个人名称等同： | 陈文婕 主编 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20180513 |
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