书目详细信息
： 服务运营管理案例
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-300-15308-7:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务运营管理案例/.陈旭等著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国人民大学出版社:,2012 |
| 载体形态项： | 286页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 中国管理案例库 |
| 提要文摘： | 本书收录了中国服务运营管理领域中的典型行业和企业的案例，诸如电信、零售、汽车、批发等服务业和中国移动、中国电信、家和超市、华信恒富汽车服务公司等服务型企业，指出了这些行业与企业中存在的典型的服务运营管理问题，如服务设计、服务优化、服务流程再造、服务定价、服务评价、服务收益管理、服务供应链管理等。 |
| 题名主题： | 服务业 商业管理 案例 中国 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 陈旭 著 |
| 记录来源： | CN 江苏新华 20150511 |
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