书目详细信息
： 民航服务心理学
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-118-06200-7:CNY23.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 民航服务心理学/.向莉, 周科慧主编 |
| 出版发行项： | 北京:,国防工业出版社:,2009 |
| 载体形态项： | 172页:;+26cm |
| 丛编项： | 民航运输类专业“十一五”规划教材 |
| 提要文摘： | 本书上篇理论部分包括民航服务心理学概述、民航服务于知觉、民航服务于情绪和意志、民航服务与个性心理、民航服务与群体心理、民航服务与人际关系；下篇实训部分根据民航服务工作的流程编写了10各情景模拟或案例描述，包括民航服务中的知觉偏差、民航服务中的人际关系、民航服务的形象、订座与售票服务等。 |
| 题名主题： | 民用航空 旅客运输 商业心理学 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F560.9 |
| 个人名称等同： | 向莉 主编 |
| 个人名称等同： | 周科慧 主编 |
| 记录来源： | CN 江苏新华 20150511 |
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