ISBN/价格: | 978-7-113-20149-4:CNY30.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 铁路旅客运输服务/.周平主编 |
版本项: | 3版 |
出版发行项: | 北京:,中国铁道出版社:,2015 |
载体形态项: | 170页:;+26cm |
一般附注: | “十二五”职业教育国家规划教材 全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材 高等职业教育铁道交通运营管理专业课程改革系列规划教材 |
提要文摘: | 本书结合铁路旅客运输现状,引入铁路客运系统近年来大量的典型案例,系统阐述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践。 |
题名主题: | 铁路运输 旅客运输 服务质量 高等职业教育 教材 |
中图分类: | U293.3 |
个人名称等同: | 周平 (铁路) 主编 |
记录来源: | CN 91MARC 20160705 |