书目详细信息
： 商场超市投诉管理与处置技巧
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-122-04161-6:CNY26.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 商场超市投诉管理与处置技巧/.徐玲玲， 李艳华主编 |
| 出版发行项： | 北京:,化学工业出版社:,2009 |
| 载体形态项： | 143页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 商场超市经营管理工具箱 |
| 提要文摘： | 本书主要介绍了投诉的内涵、产生原因、途径和顾客投诉心理分析；投诉管理体系的建立；商场超市投诉处理的流程及处理方法与技巧；投诉预防管理等内容；同时列举并分析了投诉管理的实际案例。 |
| 题名主题： | 超级市场 销售管理 商业服务 |
| 题名主题： | 商店 销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F717 |
| 中图分类： | F717 |
| 个人名称等同： | 徐玲玲 主编 |
| 个人名称等同： | 李艳华 主编 |
| 记录来源： | CN 江苏新华 20100602 |
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