书目详细信息
： 快速养成金牌客服
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-48900-9:CNY69.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 快速养成金牌客服/.天猫编著 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2018 |
| 载体形态项： | 10,218页:;+彩图:;+24cm |
| 丛编项： | 玩转天猫系列宝典 |
| 提要文摘： | 本书涉及从天猫店铺客服基本概念到规则解读,从操作技巧到售前售后服务的完整内容。第1章主要围绕天猫店铺客服的定义、客服价值及客服所需职业素养三方面阐释电商客服的重要性。第2章介绍客服岗前需要学习的基础内容,涉及对店铺商品的学习、客服工作软件的操作以及对天猫平台的了解。第3章通过介绍天猫规则帮助客服全面掌握日常交易中的规则与规范。第4章阐释店铺客服需要掌握的销售沟通技巧与工作服务的规范。第5章介绍客服售后岗位的重要性、售后服务的具体事项及如何维护老顾客。第6章介绍天猫客服KPI的重要性及不同情况下的设置方案。 |
| 题名主题： | 电子商务 销售服务 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 团体名称等同： | 天猫 编著 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20180412 |
| 电子图书： | 阅读地址 |