ISBN/价格: | 978-7-5682-1711-8:CNY39.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 客户关系管理实务/.主编郑志丽 |
出版发行项: | 北京:,北京理工大学出版社:,2016 |
载体形态项: | 215页:;+图:;+24cm |
提要文摘: | 客户关系管理是一门应用性、实践性很强的课程。本书在对客户管理工作岗位群的典型工作任务分析的基础上,以工作过程为导向,设计了四个学习情境,每个学习情境包含若干任务,每个任务都按照“资讯-计划-决策-实施-评价-检查”的完整过程进行教学内容设计,为了兼顾知识的系统性和客户关系管理的技能训练,在教材结构组织上前3个学习情境以案例分析、专项实训来提升专业技能,第4个学习情境是以金蝶客户关系管理系统为平台,按照企业真实的客户管理工作过程综合提升专业技能。 |
题名主题: | 企业管理 供销管理 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 郑志丽 主编 |
记录来源: | CN 江苏新华 20150511 |
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