书目详细信息
： 通信企业客户服务管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-17942-5:CNY 44.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 通信企业客户服务管理/.陈力编著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2008.07 |
| 载体形态项： | 306页:;+图表:;+24cm |
| 丛编项： | 现代通信经济与管理丛书 |
| 提要文摘： | 本书系统地介绍了通信企业客户服务管理的理念、内容和方法。全书共分10章，前3章提出客户服务的基本理念、通信客户的特点，并从中引出通信企业客户服务管理的概念和构成要素；第4章到第6章详细分析了通信企业的客户价值和我国通信企业客户服务的现状，并从客户满意和客户忠诚的理论出发，提出了通信企业客户服务质量提升的手段和途径：第7章到第9章主要讲解了通信企业客户信息管理、数据挖掘和呼叫中心等一些科学的管理技术和方法；第10章介绍了通信企业客户服务管理体系的构建。 |
| 题名主题： | 通信 邮电企业 企业管理:销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F626 |
| 中图分类： | F626 |
| 个人名称等同： | 陈力 编著 |
| 记录来源： | CN CBIP.CN 20100506 |
| 电子图书： | http://www.cbip.cn/BookInfo.aspx?BookId=11012352 |
| 电子图书： | 阅读地址 |