书目详细信息
： 客户服务部规范化管理工具箱
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-21913-8:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务部规范化管理工具箱/.王宏编著 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2010.01 |
| 载体形态项： | 244页:;+图表:;+26cm:;+1光盘 |
| 丛编项： | 弗布克1+1管理工具箱系列 |
| 提要文摘： | 这是一本关于客户服务部规范化管理的实务性工具书，本书细化了客户服务部各个岗位的工作事项，并给出了相关的职责、制度、表格、流程和方案。全书内容包括客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信息管理以及呼叫中心管理七个方面的内容。作者将工作职责与制度，工作流程与工作方案相结合，很好地突出了本书的工具特色。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 王宏 编著 |
| 记录来源： | CN CBIP.CN 20100421 |
| 电子图书： | http://www.cbip.cn/BookInfo.aspx?BookId=11268070 |