书目详细信息
： 客服主管高效工作手册
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-24478-3:CNY42.00 (含光盘) |
|---|---|
| ISBN/价格： | 978-7-89482-719-7 |
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客服主管高效工作手册/.杨琼， 石真语编著 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2008 |
| 载体形态项： | xix， 288页:;+图:;+26cm:;+光盘1片 |
| 丛编项： | 1+1岗位高效工作手册 |
| 提要文摘： | 本书以客服主管的实际岗位职责为出发点，从客服主管岗位描述、高效客服团队的建设、高效客服系统的实施、客户信息系统的管理、客户投诉与关怀管理、客户满意度和忠诚度管理、客户关系管理、客服部呼叫中心管理、卓越的客户服务技巧9个方面，对客服主管在工作中面临的问题进行了全程式指导，并对客服主管应掌握的管理技能进行了归纳和提炼，便于客服主管迅速抓住工作的核心与关键，深入理解该岗位所需要的各种知识和技能，是客服主管进行高效率、规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。 |
| 并列题名： | Customer service manager high efficiency manual eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 手册 |
| 中图分类： | F274-62 |
| 中图分类： | F274-62 |
| 个人名称等同： | 杨琼 编著 |
| 个人名称等同： | 石真语 编著 |
| 记录来源： | CN 江苏新华 20100526 |
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