书目详细信息
： 顾客满意度测评理论与应用研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5641-2166-2:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 320000 |
| 题名责任者项： | 顾客满意度测评理论与应用研究/.霍映宝著 |
| 出版发行项： | 南京:,东南大学出版社:,2010.04 |
| 载体形态项： | 158页:;+24cm |
| 相关题名附注： | 英文并列题名取自封面 |
| 提要文摘： | 本书主要内容包括：概论，顾客满意度模型建构研究，顾客满意度模型的LISREL和PLS估计方法分析，基于广义最大熵原理的顾客满意度模型综合估计方法等。 |
| 并列题名： | Theory and application on customer satisfaction measurement eng |
| 题名主题： | 商业服务 服务质量 评价 研究 |
| 中图分类： | F718 |
| 中图分类： | F718 |
| 个人名称等同： | 霍映宝 著 |
| 记录来源： | CN 江苏新华 20100527 |
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