书目详细信息
： 呼叫中心座席员培训教程
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-19786-3:CNY36.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 呼叫中心座席员培训教程/.刘宇编著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2009.04 |
| 载体形态项： | 300页:;+图表:;+26cm |
| 丛编项： | 国家信息化计算机教育认证CEAC指定教材 |
| 提要文摘： | 本书是对呼叫中心座席员进行指导和培训的入门教材。书中全面介绍了呼叫中心重要的从业人员——座席员应该掌握的知识与技能。全书共15章，包括呼叫服务概述、公共关系基础知识、市场营销基础知识、计算机基础、Windows XP操作系统的应用、Word文档处理、Excel电子表格设计与制作、计算机网络的应用、座席员常规操作流程、客户关系管理(CRM)系统的应用、座席员发音及语言表达训练、客户服务礼仪、电话服务技能训练、电话营销技巧、座席员服务心理与自我管理。 |
| 题名主题： | 无线电通信 电话业务 技术培训 教材 |
| 中图分类： | F626.13 |
| 中图分类： | F626.13 |
| 个人名称等同： | 刘宇 编著 |
| 记录来源： | CN CBIP.CN 20100428 |
| 电子图书： | http://www.cbip.cn/BookInfo.aspx?BookId=11147094 |
| 电子图书： | 阅读地址 |