书目详细信息
： 客户关系管理,赠书
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5041-7616-5:CNY16.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.庄小将，王水清主编 |
| 出版发行项： | 北京:,教育科学出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 192页:;+24cm:;+1附件 |
| 一般附注： | 普通高等教育情境·体验·拓展·互动“1+1”一体化规划教材 |
| 载体形态附注： | 附：《客户关系管理拓展·互动教学资源库》(40页) |
| 提要文摘： | 本书主要内容包括：客户关系管理的内涵及相关理论、客户信息管理、客户关系管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户服务管理、客户呼叫中心、CRM系统设计、客户关系管理项目实施等。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 高等教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 庄小将 主编 |
| 个人名称等同： | 王水清 主编 |
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