书目详细信息
： 客户服务与管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-300-21430-6:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务与管理/.王国玲主编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国人民大学出版社:,2015 |
| 载体形态项： | 196页:;+26cm |
| 载体形态附注： | 实际页数为:197 |
| 提要文摘： | 本书以现代企业客户服务岗位工作过程为逻辑线索,设计了走进客户服务、客户开发管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户互动管理、客户保持与客户流失管理、网络时代的客户关系管理和客户服务质量管理9个学习项目。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F274-43 |
| 个人名称等同： | 王国玲 主编 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20151126 |
| 电子图书： | 阅读地址 |