书目详细信息
： 客服高手的12堂心理训练课
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-21621-2:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客服高手的12堂心理训练课/.杨智斌编著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2009 |
| 载体形态项： | 194页:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书是一本结合了心理工具、心态修练、客服技巧以及实战话术的实用工具书。本书通过对客户服务工作中体察、移情、反馈、共鸣等心理策略的分析，让客服人员对客服心理学获得准确的认知，充分了解客户行为背后的心理密码；同时本书还提供了专业技能测试和关键技能训练，让读者轻松改善对相关知识点的掌握情况，从而做到举一反三，灵活运用。通过阅读本书，读者可快速提升心理学应用能力，切实提高自身客服工作的绩效。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 杨智斌 编著 |
| 记录来源： | CN 江苏新华 20100428 |
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