书目详细信息
： 电子商务客户服务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5675-7196-9:CNY32.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 电子商务客户服务/.梦彧主编 |
| 出版发行项： | 上海:,华东师范大学出版社:,2018 |
| 载体形态项： | 158页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 高职高专电子商务系列教材 |
| 提要文摘： | 本书帮助学习者养成良好的电商客户服务与管理意识,熟悉电商客户服务流程,掌握扎实的电商客户服务常用知识与技能,能够开展日常的客户服务、妥善处理客户异议等日常业务,并且能够进行客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客服团队管关键绩效指标管理等综合技能业务,能够满足电商客服专员和电商客服组长等工作岗位对电商客户服务与管理技能的需求。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 职业教育 教材 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 梦彧 主编 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20180714 |
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