书目详细信息
： 电信服务质量评价
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-21080-7:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 电信服务质量评价/.王建， 郑惠莉编著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2009 |
| 载体形态项： | 282页:;+图:;+23cm |
| 提要文摘： | 本书深入分析了电信行业的发展及电信服务质量管理的现状和存在的问题，指出目前电信服务的内涵存在缺失，由此提出通信软质量的概念，定义全面可感知的电信服务质量是由软质量共同构成的。 |
| 题名主题： | 电信 商业服务 服务质量 评价 |
| 中图分类： | F626 |
| 中图分类： | F626 |
| 个人名称等同： | 王建 编著 |
| 个人名称等同： | 郑惠莉， 编著 |
| 记录来源： | CN 江苏新华 20100525 |
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