书目详细信息
： 客户服务与管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-04-046354-5:CNY20.20 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务与管理/.黄贵春主编 |
| 出版发行项： | 北京:,高等教育出版社:,2016 |
| 载体形态项： | 167页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | “十二五”职业教育国家规划立项教材 职业院校财经商贸类专业教学用书 |
| 提要文摘： | 本书主要内容包括客户服务认知、目标客户开发、客户投诉处理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、大客户维护、客户关系管理等。书中将“基本知识与市场动态”“客户管理知识与服务实践能力”“课堂学习与课外提升”融为一体，开拓学生的视野和增强学生的实践能力。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 职业教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 黄贵春 主编 |
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