书目详细信息
： 95598业务全流程标准化指南
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5650-5225-5:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 340000 |
| 题名责任者项： | 95598业务全流程标准化指南/.国网安徽电力有限公司营销服务中心编 |
| 出版发行项： | 合肥:,合肥工业大学出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 171页:;+图:;+29cm |
| 提要文摘： | 本书把《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》中各类工单时限要求、工单回复模板、投诉业务规范、停电信息操作技巧、重要服务事项报备指导手册等关键知识点和业务难点,以清晰、简明易懂的形式进行展现,指导安徽省基层工作人员规范开展95598业务工作,保障95598业务平稳有序开展。内容主要包括上下两篇。上篇为“95598业务指南”,主要介绍投诉场景和分类标准、投诉压降策略、95598工单处理规范和热点问题解析;下篇为“95598流程指南”,主要介绍95598业务处理系统流程展示和辅助支撑系统。 |
| 题名主题： | 电力工业 指南 |
| 中图分类： | F426.61 |
| 团体名称等同： | 国网安徽电力有限公司营销服务中心 编 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20211015 |