书目详细信息
： 企业客服管理工作速查手册
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5139-0274-8:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 企业客服管理工作速查手册/.李雯编著 |
| 出版发行项： | 北京:,民主与建设出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 299页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务部组织结构与职责、客户服务部招聘管理、客户服务部培训管理、客户服务部薪酬管理、客户服务部绩效管理、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、售后服务管理和客户投诉管理10个方面，对客户服务部管理工作中各个环节的工作进行分析，每个环节均提供管理制度、管理流程、管理评价和管理表格，真正能让客服管理人员随查随用。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 手册 |
| 中图分类： | F274-62 |
| 个人名称等同： | 李雯 编著 |
| 记录来源： | CN 江苏新华 20150511 |
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