书目详细信息
： 网络化背景下企业-顾客互动关系构建机制研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-01-017264-4:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 网络化背景下企业-顾客互动关系构建机制研究/.杨志勇著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民出版社:,2017 |
| 载体形态项： | 247页:;+21cm |
| 一般附注： | 河北经贸大学学术文库 |
| 一般附注： | 国家社会科学基金项目“网络顾客互动共创服务价值机理研究”阶段性成果 |
| 提要文摘： | 本书围绕顾客互动与沟通相关问题，探讨了顾客互动的含义与特征，分析了顾客互动、顾客沟通、关系利益等对关系构建的影响机制，并对能力、信任、满意等变量在其中扮演的差异化角色进行了实证研究，提出了顾客沟通互动构建客户关系机制的管理建议。 |
| 题名主题： | 互联网络 影响 企业管理 销售管理 研究 |
| 中图分类： | F274-39 |
| 个人名称等同： | 杨志勇 著 |
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