书目详细信息
： 客户沟通与投诉处理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-114-11326-0:CNY19.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户沟通与投诉处理/.铁争鸣主编 |
| 出版发行项： | 北京:,人民交通出版社:,2014 |
| 载体形态项： | 90页:;+图，照片:;+26cm |
| 一般附注： | 国家骨干院校重点建设专业校企合作教材 |
| 提要文摘： | 本书是高等职业院校汽车技术服务与营销专业、汽车评估与鉴定专业教材。书中主要内容包括语言沟通技巧、非语言沟通技巧、倾听技巧、客户投诉处理技巧、团队与沟通五个学习领域。 |
| 题名主题： | 汽车 售后服务 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F407 |
| 个人名称等同： | 铁争鸣 主编 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20150310 |
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