书目详细信息
： 客户服务实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-04-042478-2:CNY44.20 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务实务/.王鑫主编 |
| 出版发行项： | 北京:,高等教育出版社:,2015 |
| 载体形态项： | 313页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | “十二五”职业教育国家规划教材 国家职业教育专业教学资源库配套教材 国家职业教育市场营销专业教学资源库配套教材 |
| 提要文摘： | 本书包括客户服务的基础知识、前台操作以及后台运营管理三部分内容，从服务意识渗透入手，将客服专员等一线操作岗位的技能训练，以及客服主管等基层运营管理岗位的能力提升，与客户服务理论知识紧密关联在一起，帮助学习者掌握呼入、呼出业务的处理技巧，提升客服产品开发、客户信息管理等运营管理能力。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 职业教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 王鑫 (企业管理) 主编 |
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