书目详细信息
： 顾客抱怨管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-5021-4133-2:CNY18.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客抱怨管理/.尤建新等著 |
| 出版发行项： | 北京:,石油工业出版社:,民主与建设出版社:,2003 |
| 载体形态项： | 126页:;+图:;+23cm |
| 一般附注： | 21世纪工商管理硕士(MBA)规范教材核心课程 |
| 相关题名附注： | 并列题名取自封面 |
| 提要文摘： | 本书分六个部分，讲述了顾客报怨研究的背景和必要性，企业开展有效的顾客报怨管理所必须的基础工作，并结合知名公司的具体实例进行论述。 |
| 并列题名： | Customer Complaint Management eng |
| 题名主题： | 商业心理学 研究生 教材 |
| 中图分类： | F713.55 |
| 个人名称等同： | 尤建新 著 |
| 记录来源： | CN 江苏新华 20150511 |
| 电子图书： | 阅读地址 |