书目详细信息
： 服务管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-310-05496-1:CNY52.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 120000 |
| 题名责任者项： | 服务管理/.张威主编 |
| 出版发行项： | 天津:,南开大学出版社:,2019 |
| 载体形态项： | 248页:;+23cm |
| 提要文摘： | 本书讲述了服务管理所涉及的基本理论与基本知识，从认知服务的概念与特性开始，以“服务战略”为引领，对服务管理中“服务运营”与“服务交互”这两大研究领域进行解析，最后对“服务组织”进行阐述。本书具体内容共有9章，重点章节在于服务的概念与特性、服务竞争战略、服务产品开发与设计、服务流程设计、服务设施选址、服务需求管理、服务生产能力管理、服务质量管理、服务利润链、服务接触概述、服务补救、服务组织结构等。 |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 |
| 中图分类： | F719.1 |
| 个人名称等同： | 张威 主编 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20200408 |
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