书目详细信息
： 客户服务与管理:项目教程
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-23084-4:CNY37.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务与管理/.方玲玉，李琳娜主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2014 |
| 载体形态项： | 275页:;+26cm |
| 一般附注： | “十二五”职业教育国家规划教材 高等职业教育财经类规划教材·教学改革示范系列 |
| 提要文摘： | 本书设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习项目，在阐述相关理论知识的同时，提供了一系列颇具实践价值的阅读材料及技能训练。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 方玲玉 主编 |
| 个人名称等同： | 李琳娜 (物流) 主编 |
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