书目详细信息
： 服务管理实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-300-20900-5:CNY29.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务管理实务/.杨海英主编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国人民大学出版社:,2017 |
| 载体形态项： | 202页:;+26cm |
| 一般附注： | 普通高等职业教育“十三五”规划教材 职业教育工学一体化课程改革规划教材 21世纪高职高专规划教材·工商管理系列 |
| 提要文摘： | 本书以工作情境为引导，以工作任务为驱动，内容以实用为主，理论讲解通俗易懂。主要包括认知服务内涵、优化服务提供系统、设计服务流程、解读服务接触、管理服务能力、管控服务质量、服务保证七个项目。 |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 杨海英 主编 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20181129 |
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