书目详细信息
： 服务业质量管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-80654-105-5:CNY18.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 460000 |
| 题名责任者项： | 服务业质量管理/.杨永华编著 |
| 出版发行项： | 海口:,海天出版社:,2000 |
| 载体形态项： | 264页:;+20cm |
| 丛编项： | 质量管理实用丛书 |
| 提要文摘： | 本书叙述了提升服务质量的方法和策略，通过翔实生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段，以及取得客户信息的方法、授权与激励的模式，更重要的是帮助经理层制定一套完善而可行，能动态调整的管理制度。 |
| 题名主题： | 服务业 质量管理 |
| 中图分类： | F719 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 杨永华 编著 |
| 记录来源： | CN JXHY 20080122 |
| 电子图书： | 阅读地址 |