书目详细信息
： 客户服务与管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-300-22027-7:CNY30.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务与管理/.陈静俊，楼晓东主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,中国人民大学出版社:,2016 |
| 载体形态项： | 188页:;+26cm |
| 一般附注： | 21世纪高职高专规划教材·市场营销系列 高职高专市场营销项目课程系列教材/周文根总主编 |
| 一般附注： | “十二五”职业教育国家规划教材 |
| 提要文摘： | 本书包括规划客户服务部门的组织机构、客户日常交往业务、大客户服务、售后服务管理与客户满意度的测评及提高、客户投诉管理、建设和管理客户信息库六大项目内容。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 陈静俊 (女， 主编 |
| 个人名称等同： | 楼晓东 主编 |
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