书目详细信息
： 服务管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5032-5574-8:CNY36.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务管理/.王丽华编著 |
| 版本项： | 3版 |
| 出版发行项： | 北京:,中国旅游出版社:,2016 |
| 载体形态项： | 310页:;+25cm |
| 一般附注： | 中国旅游协会推荐教材 旅游管理专业新视野教材/谢彦君主编 |
| 提要文摘： | 本书共分15章，包括服务特征、服务分类、顾客价值、顾客行为、服务战略、服务组织、服务保证、服务流程、服务接触、服务能力、服务质量、顾客满意、服务形象等内容。 |
| 题名主题： | 服务业 商业管理 高等教育 教材 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 王丽华 (女， 编著 |
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