书目详细信息
： 民航服务礼仪
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-313-16466-7:CNY59.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 民航服务礼仪/.刘春林主编 |
| 出版发行项： | 上海:,上海交通大学出版社:,2020 |
| 载体形态项： | 228页:;+18cm |
| 提要文摘： | 《民航服务礼仪》将从基本的礼仪切入，系统地介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。全书将大致分6章。第一章介绍礼仪以及礼仪的起源、演变及发展，礼仪的概念、作用及特性，礼仪的内容、分类及原则。第二章从服务、服务意识与服务礼仪入手，阐述民航服务、民航服务的特性、民航服务中的心理效应。第三章循着服装的起源，讲述着装的基本原则及礼仪，佩饰的技巧及礼仪，民航员工职业着装规范及要求。第四章在民航服务仪容仪态礼仪中，重点描述民航服务仪态礼仪之走姿、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手势语等。第五章介绍民航服务中最基本的常用语言、服务沟通艺术、民航服务情态语言。第六章介绍民航外事礼仪和民航公务礼仪。该书既可以作为高等职业院校民航乘务专业的教材，也可以作为民航业的乘务人员培训用书。 |
| 题名主题： | 民用航空 乘务人员 礼仪 |
| 中图分类： | F560.9 |
| 个人名称等同： | 刘春林 主编 |
| 记录来源： | CN TSG 20251121 |
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