书目详细信息
： 客户服务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-80197-330-6:CNY65.50 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务/.罗伯特·W·卢卡斯著/.朱迎紫， 艾凤义译 |
| 版本项： | 第2版 |
| 出版发行项： | 北京:,企业管理出版社:,2009.04 |
| 载体形态项： | 485页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 派力营销图书.中国营销人员的工具库和教材库 |
| 提要文摘： | 本书提供了在诸多层面的商务活动或非营利事业中取得成功所必须掌握的内外部客户服务概念和技巧。其中包括倾听技巧、语言和非语言交流技巧、应对不同行为风格的客户和掌控复杂多变的局面的技巧， 以及如何使用各种办公设备和软件等多方面的技能。 |
| 并列题名： | Customer service eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 手册 |
| 中图分类： | F274-62 |
| 中图分类： | F274-62 |
| 个人名称等同： | 卢卡斯 著 |
| 个人名称次要： | 朱迎紫 译 |
| 个人名称次要： | 艾凤义 译 |
| 记录来源： | CN RENTIAN 20100611 |
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