书目详细信息
： 零售银行服务品质管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-80255-756-7:CNY69.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 零售银行服务品质管理/.陈晓明，周伟贤，林鸿编著 |
| 出版发行项： | 北京:,企业管理出版社:,2011 |
| 载体形态项： | 210页:;+24cm |
| 丛编项： | 最佳零售银行缔造方法丛书 |
| 提要文摘： | 本书内容包括：提高服务质量：历史性的课题、什么是服务质量：五项构成要素、什么妨碍了服务质量、从其他行业所得的经验教训、设定服务质量日程表、为改善服务质量集结资源、培养员工的服务能力等。 |
| 并列题名： | Managing service quality in retail banking eng |
| 题名主题： | 银行业务 |
| 中图分类： | F830.4 |
| 个人名称等同： | 林鸿 (统计学) 编著 |
| 个人名称等同： | 周伟贤 编著 |
| 个人名称等同： | 陈晓明 (金融) 编著 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20140922 |
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