书目详细信息
： 服务的秘密
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5107-0666-0:CNY29.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务的秘密/.郑一群著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国长安出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 270页:;+24cm |
| 提要文摘： | 当今，服务业的就业比率已经超越了第一产业——制造业，已经成为社会的支柱产业。在这样一个以客户为尊、顾客至上的社会，不论是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以优质服务来赢得顾客的青睐，战胜对手。本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。本书适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。 |
| 并列题名： | Secret of the service eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 郑一群 著 |
| 记录来源： | CN 江苏新华 20160830 |