书目详细信息
： 服务管理:零售业中的新范式
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5432-2592-3:CNY49.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 服务管理/.(美)杰伊·坎达姆普利(Jay Kandampully)主编/.刘侠译 |
| 出版发行项： | 上海:,格致出版社:,2016 |
| 载体形态项： | 274页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 世纪高教·工商管理经典教材译丛 |
| 提要文摘： | 本书是首部将服务管理理论应用于零售业情境的教材。今日的零售业迎来了范式变迁：零售商之间的竞争实际上取决于向顾客提供的服务，而不再是出售的有形商品。书中每一章都会援引零售业中的具体案例，展现这种“服务式零售”的理念如何在实践中应用，以帮助企业收获顾客忠诚度，取得市场领衔地位，保证盈利不衰。 |
| 并列题名： | Service management eng |
| 题名主题： | 零售业 商业管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F713.32 |
| 个人名称等同： | 坎达姆普利 (美) (Kandampully, Jay) 主编 |
| 个人名称次要： | 刘侠 (女， 译 |
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