书目详细信息
： 细节决定体验:客户体验全流程设计
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-300-25094-6:CNY65.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 细节决定体验/.(美)约翰·古德曼(John A. Goodman)著/.苑东明，张坚栋译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国人民大学出版社:,2018 |
| 载体形态项： | 208页:;+23cm |
| 提要文摘： | 本书旨在探讨在过去十年中，在客户服务和客户体验方面发生了哪些改变，还有哪些保持不变。更进一步，作者会建议你怎样有效地回应来自多样化客户群体的技术和人力需求。回应的关键是要向公司的首席财务管官和首席营销官创建出引人注目的案例。 |
| 并列题名： | Customer experience high-profit strategies in the age of techno service eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 古德曼 (美) (Goodman, John A.) 著 |
| 个人名称次要： | 苑东明 译 |
| 个人名称次要： | 张坚栋 译 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20181129 |
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