书目详细信息
： 顾客满意原理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-303-08622-1:CNY18.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客满意原理/.主编尤建新， 陈强， 鲍悦华 |
| 出版发行项： | 北京:,北京师范大学出版社:,2008 |
| 载体形态项： | 153页:;+图:;+23cm |
| 丛编项： | 新世纪高等学校教材.工商管理本土化系列教材 |
| 一般附注： | 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 |
| 提要文摘： | 本书内容有顾客满意(CS)的兴起、CS的相关概念、企业开展CS管理的基础工作、推进CS的顾客信息管理、CS营销、CS的测量、公共部门CS管理、企业CS管理案例。 |
| 并列题名： | Customer satisfaction management eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 尤建新 主编 |
| 个人名称等同： | 陈强 主编 |
| 个人名称等同： | 鲍悦华 主编 |
| 记录来源： | CN 江苏新华 20100506 |
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